Nous contacter : service client et aide

L'École Créa Junior est une boutique indépendante spécialisée en fournitures scolaires et activités créatives pour enfants, avec une sélection multi-marques pensée pour le marché français : LYRA, KUM, GIOTTO, CARIOCA et STABILO. Cette page vous aide à joindre le bon service rapidement, avec un accompagnement clair avant et après votre commande.

Notre boutique et qui la gère

La boutique en ligne est exploitée et gérée par Ateliers du Petit Compas SAS, société par actions simplifiée de droit français spécialisée dans la distribution de papeterie, fournitures scolaires et matériel créatif pour enfants, fondée par des professionnels de la distribution spécialisée.

Cette société assure la gestion quotidienne du catalogue multi-marques et des fiches produits, le traitement des commandes, des expéditions et des retours, la relation client avant et après achat, la conformité juridique et la protection des données, ainsi que la supervision des contrôles qualité.

Adresse du commerçant : 12 rue des Petits Écoliers, 69002 Lyon, France.
Fondée en 2019 à Lyon, notre équipe prépare chaque commande avec soin et propose des retours simples.

Nous ne sommes pas le site officiel des marques proposées. Nous comparons en toute indépendance les gammes, les conditions de service et les détails produit pour vous aider à choisir.

Horaires et organisation du service client

Nos services sont joignables aux horaires suivants, à l'heure d'Europe de Paris (CET/CEST) :

• Lundi au vendredi : 9h00–17h30
• Samedi : 9h00–12h00
• Dimanche et jours fériés : fermeture

Les messages reçus hors de ces horaires sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, l'horodatage d'origine faisant foi pour les délais de réponse. Merci d'indiquer dès votre premier message les éléments demandés par chaque service : cela accélère vraiment le traitement.

Accueil général : par où commencer ?

Assistance principale — support@ecolecrea.shop

Écrivez à support@ecolecrea.shop pour l'accueil général, l'orientation vers le bon service spécialisé, les questions de commande, de paiement et de suivi, ainsi que les questions fréquentes déjà documentées sur le site.

• Délai de première réponse : sous 24 heures ouvrées.
• À inclure dans votre message : numéro de commande, adresse e-mail utilisée lors de l'achat, objet clair de la demande.

Comment votre demande est traitée :

• Lecture et qualification de la demande
• Réponse directe ou transfert au département spécialisé
• Confirmation écrite de la résolution

Si votre demande nécessite un arbitrage, elle est transmise au responsable des opérations clients de l'opérateur.

Nos cinq services spécialisés

1. Conseil avant achat — conseil-avant-vente@ecolecrea.shop

Vous hésitez entre plusieurs crayons, feutres, taille-crayons ou kits créatifs ? Ce service vous aide à choisir entre les gammes des marques du catalogue, avec des conseils d'âge, d'ergonomie et d'usage scolaire ou créatif, ainsi que sur la compatibilité des articles entre eux.

• Délai de première réponse : sous 24 heures ouvrées.
• À indiquer : âge de l'enfant concerné, usage prévu (école, maison, atelier), articles déjà envisagés.

Déroulement : analyse du besoin exprimé, proposition comparative de deux ou trois références, relance proposée si vous hésitez. En cas de question complexe sur le catalogue, le dossier est transmis au responsable du catalogue.

2. Service après-vente — service-apres-vente@ecolecrea.shop

Pour les demandes de retour dans les 30 jours suivant la livraison, les échanges, les remboursements et les articles manquants ou défectueux à la livraison, ainsi que le suivi des dossiers ouverts.

• Délai de première réponse : sous 48 heures ouvrées.
• À indiquer : numéro de commande, photos de l'article et de l'emballage si anomalie, motif du retour.

Déroulement : vérification de l'éligibilité du dossier, attribution des instructions de renvoi ou du remède, confirmation du remboursement ou de l'échange. Les cas particuliers sont transmis au responsable des opérations clients.

3. Qualité et authenticité — qualite@ecolecrea.shop

Pour tout doute sur l'authenticité d'un article, toute réclamation relative à la qualité ou à la sécurité produit, et l'enregistrement des inspections client avec traçabilité des lots.

• Délai de première réponse : sous 72 heures ouvrées.
• À indiquer : numéro de commande et référence produit, photos des marquages et de l'emballage, description détaillée du constat.

Déroulement : ouverture d'un dossier qualité numéroté, vérification de la traçabilité auprès du distributeur, réponse motivée avec remède si nécessaire. Les dossiers sensibles sont soumis au comité qualité de l'opérateur.

4. Suivi des expéditions — expeditions@ecolecrea.shop

Pour les questions sur la préparation, l'expédition et le suivi de livraison, les colis retardés, endommagés ou perdus en transit, et les demandes de modification d'adresse de livraison avant expédition.

• Délai de première réponse : sous 24 heures ouvrées.
• À indiquer : numéro de commande et numéro de suivi si disponible, adresse de livraison indiquée à la commande, description du problème constaté.

Déroulement : vérification du statut auprès du transporteur, ouverture d'une enquête transporteur si le colis est en anomalie, nouvelle expédition ou remboursement selon l'issue de l'enquête. Les situations logistiques complexes sont transmises au responsable logistique de l'opérateur.

5. Questions juridiques et données personnelles — juridique-protections-donnees@ecolecrea.shop

Pour les demandes d'accès, de rectification ou de suppression de vos données personnelles, les questions relatives aux mentions légales et aux conditions contractuelles, et les signalements de contenu ou d'affichage erroné sur le site.

• Délai de première réponse : sous 30 jours pour les demandes relatives aux données ; sous 5 jours ouvrés pour les autres demandes.
• À indiquer : identité du demandeur et preuve de contrôle du compte, objet précis de la demande, référence de la page concernée le cas échéant.

Déroulement : vérification de l'identité du demandeur, traitement conforme à la réglementation applicable sur la protection des données, réponse écrite documentant l'action effectuée. Si nécessaire, le dossier est transmis au délégué à la protection des données de l'opérateur.

Comment bien choisir votre contact ?

Merci pour votre confiance. Toute l'équipe de L'École Créa Junior met son savoir-faire de boutique spécialisée au service de vos projets d'école et de création.