Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 2026-09-08

La présente Politique de confidentialité explique comment L'École Créa Junior, boutique en ligne accessible sur ecolecrea.shop, traite vos données personnelles lorsque vous consultez le site, passez commande ou contactez notre service client.

1. Qui est responsable de vos données

L'École Créa Junior est une boutique indépendante spécialisée en fournitures scolaires et activités créatives pour enfants, avec une sélection multi-marques pensée pour le marché français, notamment LYRA, KUM, GIOTTO, CARIOCA et STABILO.

La boutique est exploitée et gérée par Ateliers du Petit Compas SAS, société par actions simplifiée de droit français spécialisée dans la distribution de papeterie, fournitures scolaires et matériel créatif pour enfants, fondée par des professionnels de la distribution spécialisée. Son siège opérationnel est situé au 12 rue des Petits Écoliers, 69002 Lyon, France.

Concrètement :

• L'École Créa Junior (ecolecrea.shop) est la vitrine commerciale : c'est sur cette boutique que vous comparez les marques, les conditions de service et les détails produit avant l'achat, puis passez commande.
• Ateliers du Petit Compas SAS est l'entité d'exploitation : elle assure la gestion quotidienne du catalogue multi-marques et des fiches produits, le traitement des commandes, des expéditions et des retours, la relation client avant et après achat, la conformité juridique et la protection des données, ainsi que la supervision des contrôles qualité et des engagements d'authenticité. À ce titre, elle agit en tant que responsable du traitement de vos données personnelles.

Cette boutique est une boutique indépendante multi-marques. Elle n'est pas le site officiel des marques proposées et n'affirme aucun partenariat, collaboration ou certification officielle avec celles-ci.

2. Données que vous nous fournissez directement

Nous collectons les informations que vous nous communiquez volontairement :

• Identification et contact : civilité, nom, prénom, adresse e-mail, adresse postale de livraison et de facturation, numéro de téléphone si vous l'indiquez.
• Données de commande : produits choisis parmi les fournitures scolaires et activités créatives, quantités, utilisation éventuelle du code CREA10 pour les articles éligibles, adresse de livraison, instructions de livraison.
• Échanges avec le service client : objet de votre demande, numéro de commande, adresse e-mail utilisée lors de l'achat et contenu de vos messages envoyés à support@ecolecrea.shop ou au service juridique et vie privée.
• Avis, questions produit et formulaires : commentaires, évaluations et réponses aux champs de contact que vous remplissez librement.

3. Données collectées automatiquement

Lors de votre navigation sur ecolecrea.shop, nous collectons automatiquement certaines informations techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site :

• Données de navigation : pages consultées, fiches produits visitées, durée de visite, parcours de navigation, préférences d'affichage.
• Données techniques : adresse IP tronquée, type et version de navigateur, système d'exploitation, type d'appareil, langue.
• Données de cookies et traceurs : identifiants de session, panier, préférences de consentement, mesures d'audience anonymisées, comme décrit à la section Cookies.

Ces données nous permettent d'afficher correctement le catalogue de 774 références, de maintenir votre panier et d'améliorer l'expérience d'achat spécialisée.

4. Données de transaction et dossiers d'assistance

Pour chaque commande, nous conservons un dossier de transaction comprenant :

• le récapitulatif de commande, les montants en EUR, le mode de paiement choisi (carte de crédit ou PayPal), le statut du paiement et de l'expédition ;
• les informations de livraison liées à nos règles : livraison standard à 8,00 € et livraison gratuite dès 45,00 € ;
• l'historique des retours : les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison ;
• les informations de garantie : la garantie légale de conformité s'applique, avec des détails précisés sur chaque fiche produit ;
• l'historique de vos échanges avec le service client, y compris l'accueil, l'orientation vers le service spécialisé, la réponse apportée et la confirmation écrite de résolution.

Ces dossiers nous permettent de justifier nos obligations comptables et fiscales, de traiter les retours simples, d'assurer un accompagnement clair avant et après la commande et de répondre à vos demandes de suivi.

5. Pourquoi nous utilisons vos données

Nous utilisons vos données personnelles uniquement pour des finalités déterminées :

• Exécution du contrat : création de compte le cas échéant, traitement et préparation de commande, livraison soignée, facturation, gestion des paiements, gestion des retours dans les 30 jours et application de la garantie légale de conformité.
• Relation client : réponse à vos questions de commande, de paiement et de suivi, orientation vers le service spécialisé approprié, envoi de confirmations de commande, d'expédition et de résolution.
• Fonctionnement et sécurité du site : prévention de la fraude, sécurisation des paiements, détection d'incidents, maintenance technique.
• Amélioration du service : compréhension de l'utilisation du catalogue multi-marques, correction des affichages erronés, optimisation des fiches produits.
• Obligations légales : conservation des factures, réponse aux demandes des autorités, respect du droit français et européen de la protection des données.
• Prospection avec consentement : envoi éventuel d'informations sur nos sélections créatives uniquement si vous l'avez accepté, avec possibilité de vous désinscrire à tout moment.

6. Prestataires et partage des données

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous les partageons uniquement avec les prestataires strictement nécessaires à notre service :

• Hébergeur et maintenance technique du site ecolecrea.shop ;
• Prestataires de paiement sécurisé pour les cartes de crédit et PayPal ;
• Transporteurs et prestataires logistiques pour l'expédition, le suivi et la livraison ;
• Outils de messagerie et de service client pour traiter vos demandes envoyées à support@ecolecrea.shop ;
• Prestataires comptables, juridiques et de sécurité informatique dans le cadre de nos obligations légales.

Chaque prestataire n'a accès qu'aux données nécessaires à sa mission et est tenu de les protéger conformément à nos instructions et à la réglementation applicable.

7. Paiements

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.

Les paiements par carte sont traités via un prestataire de paiement certifié. Nous ne conservons pas le numéro complet de votre carte bancaire sur nos serveurs. Les données de transaction transmises à nos prestataires sont chiffrées et utilisées uniquement pour autoriser, sécuriser et valider votre paiement, ainsi que pour gérer les remboursements liés aux retours.

Si vous payez via PayPal, vos données financières sont traitées directement par PayPal selon ses propres conditions et sa politique de confidentialité. Nous recevons uniquement la confirmation du paiement et les informations nécessaires à l'expédition. L'éligibilité du coupon CREA10 (10% de réduction sur les articles éligibles) suit les règles du paiement et n'entraîne aucune collecte supplémentaire.

8. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour faire fonctionner la boutique et mesurer son utilisation :

• Cookies strictement nécessaires : maintien de session, mémorisation du panier, choix de langue, sécurité, mémorisation de votre consentement. Sans eux, la commande ne peut pas fonctionner.
• Cookies de mesure d'audience : statistiques anonymisées de fréquentation pour comprendre quelles sélections LYRA, KUM, GIOTTO, CARIOCA et STABILO sont les plus consultées.
• Cookies de préférences : mémorisation de vos choix d'affichage le cas échéant.

Vous pouvez accepter, refuser ou paramétrer les cookies non nécessaires via le bandeau de consentement et les paramètres de votre navigateur. Le refus des cookies de mesure n'empêche pas de passer commande.

9. Sécurité des données

Ateliers du Petit Compas SAS supervise les contrôles qualité et la sécurité des traitements. Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles adaptées : chiffrement des échanges (HTTPS), accès restreint aux dossiers clients, authentification des équipes, journalisation des accès, sauvegardes et sensibilisation du personnel.

En cas d'incident de sécurité susceptible d'entraîner un risque pour vos droits, nous notifierons l'autorité compétente et vous informerons conformément à la réglementation.

10. Durée de conservation

Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire aux finalités décrites :

• Données de commande et factures : conservées pour la durée légale comptable et fiscale applicable en France.
• Comptes clients et historique d'achat : conservés pendant la relation commerciale puis archivés conformément aux délais de prescription.
• Dossiers d'assistance : conservés le temps du traitement de la demande puis pour une durée limitée à des fins de preuve.
• Données de navigation et cookies : conservées au maximum 13 mois pour la mesure d'audience et 6 mois pour les autres traceurs, sauf obligation différente.

À l'expiration des délais, les données sont supprimées ou anonymisées.

11. Vos choix et vos droits

Vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles, dans les conditions prévues par le Règlement Général sur la Protection des Données :

• Droit d'accès, de rectification et d'effacement ;
• Droit à la limitation et à l'opposition au traitement ;
• Droit à la portabilité des données que vous nous avez fournies ;
• Droit de retirer votre consentement à tout moment pour la prospection ou les cookies non nécessaires ;
• Droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès ;
• Droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL.

Comment exercer vos droits relatifs aux données

Pour les demandes d'accès, de rectification ou de suppression des données personnelles, les questions relatives aux mentions légales et aux conditions contractuelles, ainsi que les signalements de contenu ou d'affichage erroné, écrivez à notre service dédié : juridique-protections-donnees@ecolecrea.shop.

Afin de traiter votre demande en conformité avec la réglementation, nous procédons ainsi :

• Vérification de l'identité du demandeur ;
• Traitement conforme à la réglementation applicable sur la protection des données ;
• Réponse écrite documentant l'action effectuée.

Merci d'indiquer votre identité et la preuve du contrôle du compte, l'objet précis de votre demande et, le cas échéant, la référence de la page ou du contenu concerné. Le dossier est transmis au Délégué à la protection des données de l'opérateur lorsque nécessaire. Nous répondons sous 30 jours pour les demandes relatives aux données et sous 5 jours ouvrés pour les autres demandes adressées à ce service.

12. Protection des mineurs

Bien que notre catalogue soit destiné aux activités créatives pour enfants, la boutique s'adresse aux acheteurs adultes (parents, proches, enseignants, collectivités). Nous ne collectons pas sciemment de données directement auprès d'enfants. Si vous estimez qu'un mineur nous a transmis des données sans l'accord d'un titulaire de l'autorité parentale, contactez-nous afin que nous les supprimions.

13. Service client général et horaires

Pour les questions de commande, de paiement, de suivi et les questions fréquentes déjà documentées dans la section dédiée du site, contactez support@ecolecrea.shop.

Notre accueil général assure l'orientation vers le service spécialisé approprié selon le processus suivant : lecture et qualification de la demande, réponse directe ou transfert au département spécialisé, puis confirmation écrite de la résolution. Les cas complexes sont transmis au Responsable des opérations clients de l'opérateur.

Veuillez indiquer votre numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat et un objet clair pour accélérer le traitement. Nous répondons sous 24 heures ouvrées.

Fenêtre de service partagée (Heure d'Europe de Paris, CET/CEST) : Lundi au vendredi, 9h00–17h30 ; samedi, 9h00–12h00 (fermeture dimanche et jours fériés). Les messages reçus hors fenêtre sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, l'horodatage d'origine faisant foi pour les délais de réponse.

14. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité pour refléter l'évolution de notre catalogue, de nos prestataires ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour figurant en haut de page fait foi. En cas de changement significatif, nous vous en informerons sur le site avant son entrée en vigueur. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.

15. Contact dédié juridique et vie privée

Pour toute question relative à cette politique ou à vos données personnelles :

• Exploitant : Ateliers du Petit Compas SAS pour L'École Créa Junior, 12 rue des Petits Écoliers, 69002 Lyon, France
• Service général : support@ecolecrea.shop
• Service juridique et protection des données : juridique-protections-donnees@ecolecrea.shop — Délégué à la protection des données de l'opérateur en cas d'escalade