Politique de livraison

Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 2026-09-08

Bienvenue sur L'École Créa Junior, accessible sur ecolecrea.shop. Boutique indépendante spécialisée en fournitures scolaires et activités créatives pour enfants, nous proposons une sélection multi-marques — LYRA, KUM, GIOTTO, CARIOCA et STABILO — pensée pour le marché français.

Cette politique explique nos frais de livraison, nos modalités de préparation et d'expédition, le suivi de votre commande et la marche à suivre en cas de problème de livraison. La boutique est exploitée et gérée par Ateliers du Petit Compas SAS, société par actions simplifiée de droit français spécialisée dans la distribution de papeterie, fournitures scolaires et matériel créatif pour enfants. Elle assure notamment la gestion quotidienne du catalogue, le traitement des commandes, des expéditions et des retours, la relation client avant et après achat, ainsi que la conformité juridique et les contrôles qualité.

1. Zone de livraison et champ d'application

Nous livrons les commandes passées sur ecolecrea.shop aux adresses de livraison indiquées par le client au moment de la commande. Veuillez vérifier avec soin l'exactitude de vos nom, adresse postale complète, code postal, ville, pays, numéro de téléphone et éventuel code d'accès avant de valider votre paiement.

Nous acceptons les paiements par cartes de crédit et PayPal. La préparation de votre commande débute après confirmation du paiement.

2. Frais de livraison et seuil de gratuité

• Livraison standard : 8,00 € par commande.
• Livraison gratuite dès 45,00 € d'achat.

Le montant des frais de livraison applicables s'affiche avant validation de votre commande et sur la confirmation de commande. Les prix sont exprimés en euros (EUR) avec transparence des prix conformément à nos engagements.

3. Confirmation de commande et préparation soignée

Après votre achat, vous recevez une confirmation de commande par e-mail à l'adresse utilisée lors de l'achat. Cette confirmation récapitule les articles, l'adresse de livraison et les frais appliqués.

Notre équipe prépare votre commande avec une livraison soignée, adaptée aux fournitures scolaires et au matériel créatif pour enfants. Si un article nécessite une vérification particulière, notre service client vous contacte par e-mail.

4. Exactitude de l'adresse et modification avant expédition

Une adresse exacte et complète est essentielle pour une livraison réussie. Vérifiez votre adresse dans l'e-mail de confirmation dès réception.

Si vous constatez une erreur, contactez-nous avant l'expédition pour demander une modification. Les demandes d'adresse de livraison modifiée avant expédition sont traitées par notre service expéditions. Après remise au transporteur, la modification n'est plus toujours possible et le colis suit les procédures du transporteur.

5. Suivi de livraison et événements transporteur

Lorsque votre colis est expédié, vous recevez lorsque disponible un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez suivre l'avancement de la livraison : prise en charge, transit, présentation à l'adresse et livraison.

Les événements indépendants de notre volonté — tri, réacheminement, avis de passage, mise en point relais, conditions météorologiques ou forte activité saisonnière — peuvent apparaître dans le suivi. En cas de statut inhabituel ou bloqué, conservez votre numéro de commande et votre numéro de suivi pour faciliter la vérification auprès du transporteur.

6. Envois en plusieurs colis

Pour protéger vos articles et optimiser la préparation, une commande peut être expédiée en plusieurs colis. Dans ce cas, chaque colis peut disposer de son propre suivi et arriver à des moments différents. La règle de gratuité dès 45,00 € et le forfait standard de 8,00 € s'appliquent à la commande et non à chaque colis.

7. Retards, échec de livraison et colis non réclamés

En cas de retard par rapport au suivi annoncé :

• Vérifiez le suivi avec votre numéro de suivi et l'avis de passage éventuel du transporteur.
• Vérifiez que l'adresse indiquée est complète et que le colis n'est pas en point de retrait.
• Contactez notre service expéditions si le statut n'évolue plus.

En cas d'échec de livraison — destinataire absent, adresse incomplète ou inaccessible, colis non réclamé dans les délais du transporteur — le colis peut nous être retourné. Nous vous contacterons alors par e-mail pour convenir d'une nouvelle expédition ou d'une autre solution appropriée, selon le motif et les frais applicables.

8. Colis retardés, endommagés ou perdus en transit

À la réception, vérifiez l'état extérieur du colis en présence du livreur lorsque cela est possible et indiquez toute réserve sur le bon de livraison.

• Colis endommagé : conservez le colis, l'emballage et les articles, prenez des photos si possible et signalez-le-nous rapidement.
• Colis retardé ou présumé perdu : signalez le retard persistant avec les informations de suivi.
• Colis indiqué livré mais non reçu : vérifiez auprès de votre entourage, votre boîte aux lettres, gardien ou point de retrait, puis contactez-nous.

Notre procédure comprend : vérification du statut auprès du transporteur, ouverture d'une enquête transporteur si le colis est en anomalie, puis nouvelle expédition ou remboursement selon l'issue de l'enquête.

Ceci est sans préjudice de la garantie légale de conformité, dont les détails sont indiqués sur chaque fiche produit, et de votre droit au retour dans les 30 jours suivant la livraison selon notre politique de retours.

9. Comment contacter le service livraison

9.1 Service expéditions — demandes de livraison

Pour toute question sur la préparation, l'expédition et le suivi de livraison, les colis retardés, endommagés ou perdus en transit, et les demandes d'adresse modifiée avant expédition :

E-mail : expeditions@ecolecrea.shop

Pour un traitement rapide, veuillez indiquer :

• Votre numéro de commande et numéro de suivi si disponible ;
• L'adresse de livraison indiquée à la commande ;
• La description du problème de livraison constaté.

Délai de première réponse : sous 24 heures ouvrées. Notre traitement comprend la vérification du statut auprès du transporteur, l'ouverture d'une enquête si nécessaire, puis une nouvelle expédition ou un remboursement selon l'issue. En cas de situation complexe, le dossier est transmis au responsable logistique de l'opérateur.

9.2 Service client général

Pour l'accueil général, l'orientation vers le service spécialisé approprié, les questions de commande, de paiement et de suivi, et les questions fréquentes déjà documentées sur le site :

E-mail : support@ecolecrea.shop

Veuillez préciser votre numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat et un objet clair de la demande. Notre processus comprend la lecture et la qualification de la demande, la réponse directe ou le transfert au département spécialisé, puis la confirmation écrite de la résolution. Réponse sous 24 heures ouvrées, avec escalade si nécessaire auprès du responsable des opérations clients de l'opérateur.

9.3 Horaires de service

Nos services répondent en heure d'Europe de Paris (CET/CEST) : lundi au vendredi, 9h00–17h30 ; samedi, 9h00–12h00 ; fermeture dimanche et jours fériés. Les messages reçus hors fenêtre sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, l'horodatage d'origine faisant foi pour les délais de réponse.

10. À propos de l'exploitant

Opérateur de la boutique : L'École Créa Junior, fondée en 2019, située au 12 rue des Petits Écoliers, 69002 Lyon, France. L'exploitation quotidienne est assurée par Ateliers du Petit Compas SAS, qui supervise le catalogue multi-marques, les expéditions, les retours, la relation client et les engagements d'authenticité et de qualité. Boutique indépendante multi-marques, nous vous offrons un accompagnement clair avant et après la commande, avec une livraison soignée et des retours simples.