Dernière mise à jour : 8 septembre 2026 (2026-09-08)
Politique de remboursement de L'École Créa Junior
Boutique indépendante spécialisée en fournitures scolaires et activités créatives pour enfants, L'École Créa Junior sur ecolecrea.shop vous propose une sélection multi-marques pensée pour le marché français, avec les marques LYRA, KUM, GIOTTO, CARIOCA et STABILO.
Cette boutique est exploitée et gérée par Ateliers du Petit Compas SAS, société par actions simplifiée de droit français spécialisée dans la distribution de papeterie, fournitures scolaires et matériel créatif pour enfants, située au 12 rue des Petits Écoliers, 69002 Lyon, France. L'opérateur assure la gestion quotidienne du catalogue, le traitement des commandes, des expéditions et des retours, ainsi que la relation client avant et après achat.
Notre engagement est simple : un accompagnement clair avant et après la commande, avec une livraison soignée et des retours simples. Cette politique explique quand et comment obtenir un remboursement ou un échange.
1. Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Toute demande de retour, d'échange ou de remboursement pour convenance doit être formulée dans ce délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande. L'horodatage de votre premier message adressé au service compétent fait foi pour l'appréciation du délai.
2. Éligibilité et état des articles
Pour être éligible à un retour :
- l'article doit avoir été acheté sur ecolecrea.shop ;
- la demande doit être faite dans les 30 jours suivant la livraison ;
- l'article doit être retourné de préférence non utilisé, non sali, non entamé pour les consommables créatifs, complet avec ses accessoires, notices et son emballage d'origine lorsque cela est possible.
Les articles présentant des traces d'utilisation incompatibles avec une simple vérification, les articles personnalisés ou les lots incomplets sans justification pourront faire l'objet d'un examen particulier avant décision.
Les cas d'article endommagé, incorrect, défectueux à la livraison, ou faisant l'objet d'un doute sur la qualité, la sécurité ou l'authenticité sont traités en priorité selon la procédure décrite ci-dessous, sans préjudice de vos droits légaux.
3. Garantie légale de conformité
La garantie légale de conformité s'applique ; les détails sont indiqués sur chaque fiche produit.
Avant mise en ligne, chaque fiche est relue pour vérifier la cohérence de la référence fabricant, du code produit, de la tranche d'âge et des mentions de sécurité avec la documentation officielle de la marque.
Si un défaut de conformité est avéré, vous pouvez choisir entre l'échange ou le remboursement, selon les conditions légales et les modalités précisées sur la fiche produit concernée.
4. Authenticité et contrôles qualité
L'opérateur garantit que tous les articles expédiés sont authentiques, achetés auprès de circuits agréés des fabricants du catalogue. Chaque commande d'approvisionnement est passée uniquement auprès de distributeurs agréés ou du circuit officiel des fabricants figurant au catalogue ; aucun achat en liquidation opaque ou en surplus à origine indéterminée n'est effectué.
Notre boutique n'est le site officiel d'aucune des marques LYRA, KUM, GIOTTO, CARIOCA ou STABILO, et ne revendique aucun partenariat, collaboration ou certification officielle avec ces marques. Il s'agit d'une expérience d'achat spécialisée indépendante pour comparer les marques, les conditions de service et les détails produit avant l'achat.
Nos contrôles qualité comprennent :
- contrôle visuel aléatoire à réception des lots : intégrité des emballages, codes-barres et étiquetage en français ;
- vérification de la date de fabrication ou de péremption lorsque le fabricant l'indique ;
- test d'échantillon sur une pièce par lot pour les gammes destinées aux moins de six ans.
Que vérifier à réception
À réception, vous êtes invité à vérifier le marquage de la marque sur l'article, le code référence figurant sur l'emballage, et à comparer ces éléments avec la fiche produit du site. Toute divergence doit être signalée au service dédié à la qualité.
5. Comment démarrer une demande de retour ou de remboursement
Le service client est disponible par e-mail. Pour un traitement rapide, adressez votre demande au service adapté (voir contacts ci-dessous).
Informations à fournir
Pour une demande standard de retour pour convenance ou pour un article manquant ou défectueux à la livraison, préparez :
- numéro de commande ;
- adresse e-mail utilisée lors de l'achat et objet clair de la demande ;
- motif du retour ;
- photos de l'article et de l'emballage si anomalie.
Pour un doute sur l'authenticité ou une réclamation qualité ou sécurité produit, ajoutez :
- numéro de commande et référence exacte de l'article concerné ;
- photos nettes du produit, de son emballage et des marquages de la marque ;
- description précise du doute ou du défaut constaté.
6. Examen des réclamations pour dommage, erreur, qualité ou authenticité
Toute réclamation qualité reçoit une réponse écrite motivée. En cas d'erreur avérée de l'opérateur, le remède proposé couvre au minimum l'échange, le remboursement ou la compensation commerciale, au choix du client.
Étapes de traitement qualité
- Ouverture d'un dossier qualité numéroté et accusé de réception de la réclamation par le service qualité ;
- vérification interne de la traçabilité du lot auprès du distributeur agréé ;
- transmission de la réponse motivée au client avec la décision et le remède appliqué.
Vous êtes informé par e-mail de l'ouverture du dossier, puis de la décision motivée. Si l'authenticité d'un article reçu est mise en doute, vous pouvez demander une vérification : l'opérateur fournit la traçabilité du lot concerné et, si un défaut d'authenticité était établi, le remboursement intégral incluant les frais d'expédition, sans attendre le traitement standard de retour.
La responsabilité de la résolution appartient à l'opérateur : le service après-vente statue sur l'éligibilité, les instructions de renvoi et la confirmation du remboursement ou de l'échange, sous la supervision du responsable des opérations clients, et le comité qualité de l'opérateur pour les dossiers d'authenticité et de sécurité.
7. Remboursements, échanges et frais
Après validation de l'éligibilité et, le cas échéant, réception et contrôle de l'article retourné :
- échange : envoi d'un article identique ou, selon disponibilité, proposition d'alternative au choix du client ;
- remboursement : remboursement sur le moyen de paiement d'origine. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal ; le remboursement suit les règles du moyen de paiement utilisé ;
- code promotionnel : si vous avez utilisé le code CREA10 pour 10% de réduction sur les articles éligibles, le remboursement tient compte de la réduction effectivement appliquée ; l'éligibilité du coupon suit les règles du paiement.
Concernant les frais de livraison : la livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €. Les frais de livraison initiaux et les frais de renvoi restent à votre charge pour un retour pour convenance, sauf erreur de notre part, article endommagé, incorrect, non conforme ou dont le défaut d'authenticité serait établi, auquel cas les frais vous sont remboursés ou pris en charge selon le remède retenu.
Veuillez conserver la preuve de dépôt du colis retour jusqu'à la confirmation du remboursement ou de l'échange.
8. Contacts : assistance, après-vente et qualité
Nos services opèrent à l'heure d'Europe de Paris (CET/CEST), du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30, et le samedi de 9h00 à 12h00 (fermeture dimanche et jours fériés). Les messages reçus hors fenêtre sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, l'horodatage d'origine faisant foi pour les délais de réponse.
Assistance générale
E-mail : support@ecolecrea.shop — accueil général et orientation vers le service spécialisé, questions de commande, de paiement et de suivi, questions fréquentes. Réponse sous 24 heures ouvrées. Merci d'indiquer votre numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat et l'objet clair de la demande.
Service après-vente — retours, échanges et remboursements
E-mail : service-apres-vente@ecolecrea.shop — demandes de retour dans le cadre de la politique de retour du site, échanges, remboursements et articles manquants ou défectueux à la livraison, suivi des dossiers ouverts. Réponse sous 48 heures ouvrées. Traitement : vérification de l'éligibilité du dossier, attribution des instructions de renvoi ou du remède, confirmation du remboursement ou de l'échange.
Assurance qualité — authenticité, qualité et sécurité
E-mail : qualite@ecolecrea.shop — doutes sur l'authenticité d'un article, réclamations relatives à la qualité ou à la sécurité produit, enregistrement des inspections client et traçabilité des lots. Réponse sous 72 heures ouvrées. Traitement : ouverture d'un dossier qualité numéroté, vérification de la traçabilité auprès du distributeur, réponse motivée avec remède si nécessaire.