L'École Créa Junior est une boutique indépendante créée en 2019 et exploitée par L'École Créa Junior, située au 12 rue des Petits Écoliers, 69002 Lyon, France.

Nous sommes une enseigne multi-marques spécialisée, et non le site officiel des marques LYRA, KUM, GIOTTO, CARIOCA et STABILO. Notre équipe est issue de la distribution de papeterie et de matériel scolaire auprès des écoles et des familles, avec une pratique directe des attentes des foyers et des enseignants.

Pour toute question générale : support@ecolecrea.shop.

Nous sommes spécialisés dans les fournitures scolaires et les activités créatives pour enfants, avec une sélection multi-marques pensée pour le marché français.

Notre valeur ajoutée est l'accompagnement comparatif : nous vous aidons à comparer les gammes LYRA, KUM, GIOTTO, CARIOCA et STABILO, les conditions de service et les détails produit avant l'achat, plutôt que de mettre en avant un seul fabricant.

Besoin d'un conseil de choix : conseil-avant-vente@ecolecrea.shop.

Chaque référence est choisie par notre comité interne selon quatre critères : aptitude à l'usage scolaire ou créatif, robustesse en usage intensif par les enfants, lisibilité de l'information produit et complémentarité avec le reste du catalogue.

L'équipe maîtrise les critères propres aux produits pour enfants : normes applicables aux instruments de dessin, ergonomie pour petites mains, tranches d'âge recommandées et composition des matériaux. Avant mise en ligne, chaque fiche est relue pour vérifier la cohérence de la référence fabricant, du code produit, de la tranche d'âge et des mentions de sécurité avec la documentation de la marque.

Nos prix attractifs viennent d'abord de notre fonctionnement : vente en ligne sans point de vente physique, cinq marques regroupées sous une seule enseigne pour répartir les frais d'exploitation, commandes centralisées auprès de distributeurs agréés en volumes planifiés, équipe resserrée avec services mutualisés, et emballage standardisé adapté à la papeterie.

Les promotions, dont la remise avec le code CREA10, sont financées par notre marge d'exploitation et les remises commerciales saisonnières obtenues auprès des distributeurs. Un prix réduit ne change jamais l'identité du produit : origine, référence fabricant et circuit agréé restent identiques.

Les prix et remises varient selon trois facteurs : les conditions d'achat négociées avec chaque distributeur, la saisonnalité comme la rentrée scolaire ou les fêtes, et le cycle de vie du produit. Les écarts de remise accordés par chaque fournisseur expliquent que certaines références bénéficient d'un avantage plus marqué. Une référence peut donc baisser puis remonter sans que sa valeur d'usage change.

Saisissez CREA10 au paiement pour obtenir 10% de réduction sur les articles éligibles. L'éligibilité du coupon suit les règles du paiement et s'applique à 10% de réduction sur les commandes éligibles.

Si le code ne s'applique pas à votre panier, vérifiez l'éligibilité des articles et contactez support@ecolecrea.shop en indiquant votre numéro de commande si déjà créée et l'e-mail utilisé lors de l'achat.

Oui. Tous les articles expédiés sont authentiques, achetés uniquement auprès de distributeurs agréés ou du circuit officiel des fabricants du catalogue. Nous n'effectuons aucun achat en liquidation opaque ou en surplus à origine indéterminée.

À réception des lots, nous réalisons des contrôles visuels aléatoires : intégrité des emballages, codes-barres et étiquetage en français, vérification de la date indiquée par le fabricant quand elle existe, et test d'échantillon pour les gammes destinées aux moins de six ans.

À réception de votre colis, vérifiez le marquage de la marque sur l'article et le code de référence sur l'emballage, et comparez-les avec la fiche produit du site.

Contactez notre service qualité : qualite@ecolecrea.shop. Joignez votre numéro de commande et la référence exacte de l'article, des photos nettes du produit, de son emballage et des marquages, ainsi qu'une description précise du doute ou du défaut.

Votre dossier suit un processus clair : accusé de réception et ouverture d'un dossier qualité numéroté, vérification interne de la traçabilité du lot auprès du distributeur, puis réponse écrite motivée avec la décision et le remède. Si un défaut d'authenticité était établi, le remboursement intégral incluant les frais d'expédition est effectué. En cas d'erreur avérée de notre part, le remède couvre au minimum l'échange, le remboursement ou la compensation commerciale, au choix du client.

La livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 € d'achat.

Nos colis sont préparés avec soin dans un emballage adapté aux formats de papeterie. Pour toute question sur la préparation, l'expédition ou le suivi, écrivez à expeditions@ecolecrea.shop avec votre numéro de commande.

Lorsque votre commande est expédiée, utilisez le numéro de suivi transmis pour suivre l'acheminement. Si le colis est en retard, endommagé ou perdu, contactez expeditions@ecolecrea.shop en précisant votre numéro de commande, le numéro de suivi si disponible, l'adresse de livraison indiquée et la description du problème constaté.

Nous vérifions le statut auprès du transporteur et ouvrons une enquête si besoin, puis procédons à une nouvelle expédition ou à un remboursement selon l'issue de l'enquête.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Pour toute demande de retour, d'échange, d'article manquant ou défectueux à la livraison, contactez service-apres-vente@ecolecrea.shop en indiquant votre numéro de commande, le motif du retour et, en cas d'anomalie, des photos de l'article et de l'emballage. Nous vérifions l'éligibilité du dossier, puis vous adressons les instructions de renvoi ou le remède applicable.

Après validation de votre dossier de retour, nous confirmons par écrit le remboursement ou l'échange. Le remboursement est effectué selon le mode de traitement prévu pour votre commande.

Pour accélérer le suivi, conservez votre numéro de commande et surveillez votre messagerie : chaque étape fait l'objet d'une confirmation écrite. Suivi des dossiers ouverts : service-apres-vente@ecolecrea.shop.

Oui, la garantie légale de conformité s'applique, et les détails sont indiqués sur chaque fiche produit.

Si vous constatez un défaut de conformité, contactez service-apres-vente@ecolecrea.shop pour un retour ou qualite@ecolecrea.shop pour une réclamation qualité ou sécurité, avec numéro de commande, référence produit et photos.

Pour toute question de commande, de paiement et de suivi, écrivez à notre accueil général : support@ecolecrea.shop. Indiquez votre numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat et l'objet clair de votre demande.

Le service assure l'accueil et l'orientation : réponse directe ou transfert vers le service spécialisé, avec confirmation écrite de la résolution.

Oui, c'est notre spécialité. Écrivez à conseil-avant-vente@ecolecrea.shop pour une aide au choix entre les gammes, des conseils d'âge, d'ergonomie et d'usage scolaire ou créatif, ou la compatibilité entre articles.

Pour recevoir une proposition comparative de deux ou trois références, précisez l'âge de l'enfant concerné, l'usage prévu (école, maison, atelier) et les articles déjà envisagés.

Pour être traité plus vite, écrivez directement au bon service :

• support@ecolecrea.shop : accueil général, questions de commande, de paiement et de suivi.
• conseil-avant-vente@ecolecrea.shop : aide au choix, conseils d'âge et d'usage, compatibilité des articles.
• service-apres-vente@ecolecrea.shop : retours, échanges, remboursements, articles manquants ou défectueux.
• qualite@ecolecrea.shop : doutes sur l'authenticité, qualité ou sécurité produit.
• expeditions@ecolecrea.shop : préparation, expédition, suivi, colis retardé ou endommagé.

Nous répondons du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30 et le samedi de 9h00 à 12h00, fermeture le dimanche et les jours fériés (heure de Paris). Les messages reçus hors ouverture sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture.

• Support général, expéditions et conseil avant-vente : réponse sous 24 heures ouvrées.
• Service après-vente : réponse sous 48 heures ouvrées.
• Qualité : réponse sous 72 heures ouvrées.

En cas de désaccord persistant, votre dossier peut être transmis au responsable des opérations clients, au responsable du catalogue, au responsable logistique ou au comité qualité selon le sujet.